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客户投诉(含理赔申诉)处理流程
1. 您可以到哪里去反映问题?
   1.1.拨打客户服务热线:4000095566或95566;
   1.2.公司网站提交留言:
http://www.boc-samsunglife.cn
   1.3.直接发送电子邮件:cs.bj@boc-samsunglife.cn
   1.4.发送传真:010-84475701(北京);022-58878556(天津);0532-66709666(青岛);028-82078001(四川);020-38269111(广州);025-86333838(南京);0571-56051656(杭州);0371-58559198(郑州);0512-69866582(苏州);0531-55517900(济南)
   1.5.客户服务中心柜面(投诉信函邮寄地址):

     1.5.1.北京地区:北京市朝阳区霄云路36号国航大厦9层903-907
     1.5.2.天津地区:天津市和平区南京路183号世纪都会商厦办公楼40层;
 
     1.5.3.青岛地区:青岛市市南区香港中路7号甲亚麦国际中心23层、5层东单元
 
     1.5.4.四川地区:四川省成都市高新区天府大道北段1199218
     1.5.5.广东地区:广东省广州市越秀区东风西路233号(全栋)12楼全层、505506房 
     1.5.6.江苏地区:江苏省南京市建邺区庐山路168号南京新地中心二期西格玛广场5D04-10506单元
     1.5.7.浙江地区:浙江省杭州市江干区新业路8号华联UDC时代大厦B55015041111011104
     1.5.8.河南地区:河南省郑州市郑东新区CBD商务外环2号河南传媒大厦十层
     1.5.9.苏州地区:江苏省苏州市工业园区旺墩路128号中银大厦10
 
     1.5.10.山东地区:山东省济南市历下区泺源大街2号传媒大厦裙楼2
     1.5.11.陕西地区:陕西省西安市莲湖区唐延路北段18号中银大厦13
 
     1.5.12.河北地区:河北省石家庄市桥西区自强路118号中交财富中心1号楼6
2. 您可以通过什么形式反映问题?
 
   您可以通过信函、电话、电邮、亲访等任何形式向公司反映问题,某些情况下我们可能需要您提供亲笔签名的书面材料。
 
3. 谁会帮您办理并解决投诉?
 
   您的问题会被完整的转达给专门负责投诉处理的人员,并由他代您与相关部门、相关人员沟通,全程帮您解决问题。
 
4. 投诉的处理与解决流程
 
5. 我们解决投诉(含理赔申诉)的时效
 
   收到客户的投诉后,我们的投诉处理专员将在三个工作日内与您联系。
 

 

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